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珠宝忽悠客户?黄金以旧换新少18克
浏览数:1532次   添加时间:2020/5/21   来源:《看见大市口》

镇江今朝珠宝忽悠客户?黄金以旧换新少18克,有一个还不是24K金

很多金店都有一项以旧换新的服务,消费者如果对自己首饰的造型不喜欢了,可以折价换购新的首饰,但是近日,市民刘女士向我们栏目反映,称自己只是到今朝珠宝去修一下手链搭扣,却被销售人员忽悠着换购了一整套黄金首饰,而且换回来的首饰克数上,比自己原来的黄金首饰轻了近18克。

刘女士告诉记者

两年多前,她在今朝珠宝购买了24K黄金手链、戒指和项链,她到中山东路的今朝珠宝,想让店员帮自己固定下手链搭扣,这个时候,店员主动跟她搭话,称刘女士可以用原来的首饰,以旧换新,换一批一口价的新饰品。

市民 刘女士:他说你这个手链现在都没有人戴了,你就在我们家换吧,调换一个新的吧,当时我拒绝他了,我不换,他说你在我们家看看吧,看看有什么适合你的。

刘女士说,她在店内转了几圈,看上了一款价值1620元的黄金戒指,在店员的建议下,她用自己的戒指来换购这款新戒指。

市民 刘女士:我要他把我的戒指称一下,如果差不多,我就跟他调换,因为我的戒指,比他的戒指多出来600块钱,他家有个规定,不可以退现金给你。

刘女士告诉记者

店员声称,以旧换新不能退换差价,让她再将手链换成手镯,可是手镯比手链又多出不少差价,店员又建议她将最后的项链也给换购掉。

市民 刘女士:要我贴钱,我不贴钱,我不换了,由戒指到手链,由手链到项链,给我一项项地套住换了。

就这样,刘女士又用自己的手链和项链,换购了一条3636元的黄金项链、一个9692元的黄金手镯,和一个789元的黄金吊坠。但是当天中午,朋友的一番话让她大吃一惊。

市民 刘女士:他说你给了人家多少金的?我说给了41点几克金的,他说人家给了你多少?我说我要他帮我称的,他不帮我称,他说你今天至少被人家套取大几千块钱,当时我就感觉到不对劲了,他说你现在去找他,他不给你称,是他的问题。

刘女士当时就回到店内,

要求对饰品称重,

结果发现,换到的整套首饰,

加起来只有22克多,比原来少了18克多。

市民 刘女士:将近就是少了一半,我就提出,我可不可以跟你不换,我可不可以把我的东西拿走,他说不可以,你的东西我们已经送走了,我说怎么可能呢,刚刚换的东西你就给我送走了,你还没下班呢。

刘女士要求对方退还原来的黄金首饰,

或者赔偿差价,

但店方表示,刘女士想拿回原来的黄金,

要以每克460元的价格,补贴差价。

市民 刘女士:我算了一下,如果我拿他给我的首饰,以460的价格去买回我原来的首饰的话,我只能拿到32点几克,我算了一下,我还是亏了4000多块钱。

刘女士说,她多次和店方协商,

始终没有达成一致。

那么,

事情是否像刘女士说的一样呢?

记者随后来到了今朝珠宝,店里的一名工作人员表示,目前刘女士换购用的41克黄金已经被上级回收熔化,同时,这名工作人员认为,他们店员销售没有任何问题。

记者提出是否可以取出监控来查看当时的销售情况,这名工作人员表示,店内的监控并不记录声音。此外,记者和刘女士在店内时,还意外得知,换购的吊坠并非24K黄金,而是18K的。

店员认为刘女士换购时,应该知道吊坠是18K金,但刘女士却表示,当时的销售人员从未提及此事,因为双方各执一词,始终没能调解成功。

那么此事究竟该如何解决呢?

律师认为,

黄金属于特殊商品,

店方有义务明确标识,并解释说明。

律师 傅小景:店员说750这个标号就代表18K,我们认为这是一个非常专业的术语,很显然我们普通消费者是很难掌握的,他更加应该向我们消费者特别说明。

律师认为

刘女士在换购当天,因为交易有争议,要求中止交易,店方就应该保留原始证据,包括换购用的黄金,目前看来,金店的行为存在一定过错,应该对消费者进行赔偿。

律师 傅小景:人家消费者原来的产品,不光是一个金锭,人家也是有工艺的,我们认为人家还可以要求工艺这块,不光是金价克数赔偿,还有它原来的工艺赔偿。

福建宝协综合信息
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